發布時間：2023-7-6 分類： 電商動態
沒有行業規范的O2O公司正在高速公路上，但他們已經開始擁有自己的腰帶。 “北京商報”的一項調查發現，許多O2O公司，如家庭廚師，家務和美容，都使他們的資格透明化。然而，由于行業的復雜構成和統一標準的困難，O2O公司仍難以在短期內擺脫不均衡的服務難題。
品牌自發透明化
“互聯網+”的這一概念的概念使O2O企業進入了突飛猛進的發展時期，但創業型企業更多地關注如何搶占市場，補貼用戶的培養，而忽視了對自身團隊素質的控制。由于相關的行業規范尚未引入，因缺乏資格和服務不平而受到批評的O2O公司已開始透明運作。
據北京商報記者了解，家庭按摩的O2O業務最近在平臺上公布了技師資格證書，包括醫學碩士證書，執業醫師證書和專業鑒定證書。這些技術人員的資格發布在預約頁面上，消費者可以清楚準確地選擇。
指導按摩首席執行官何柳表示，目前一些O2O公司將對技術人員進行分類，但評級標準仍不明確。按鍵通知技術人員資格可能為無法保證服務質量的小型團隊制造障礙，使用戶能夠全面了解服務提供商的專業性。不僅如此，還要盡早推動行業標準化，為用戶提供安心。
現場廚師O2O公司愛廚師CMO侯鵬飛認為，對于O2O門到門企業配備的技師服務，相關資質認證是必要的，廚師將擁有廚師證書，健康證書等限制。 “愛廚師將在產品中反映廚師的資格證書。如果有一個更專業的組織需要認證，它將更加標準化，但需要時間和各方的努力。 ”的
北京商業研究院特聘研究員，北京商業經濟學會秘書長賴陽表示，企業更有說服力的是自己對員工的監督，積極的陽光照射，信息透明，消費者選擇。因為無論是在線平臺還是在線商店，員工的資格和能力水平都是消費者選擇服務的重要指標。
資質難統一
對于各種O2O公司，從業者的資格也取決于行業。 e嘉杰CEO云濤說，在不同的行業，甚至不同的行業，對員工的要求是不同的。并非每個O2O公司都需要雇主的資格。例如，家庭經濟行業的清潔姨媽不需要資格證書。廚師，保姆和新月必須有相關文件。消費者選擇去門口清潔，想要看到阿姨資格的人比例低，而且每個人都更關心清潔不干凈。云濤認為“O2O服務差異很大，但在孕產婦，兒童，食品，健康和安全等方面，需要技術人員資格”。
O2O企業美容總監趙毅表示，美容師的資格與太陽沒有多大關系，因為加入該平臺的技術人員必須具備相關的資質和等級證書，公司更加注重客戶對服務的感受。 。
根據不同行業提供的服務項目，公司對員工的要求自然不同。萊陽認為，資質證書是企業分擔公司對技術人員承擔的聲譽風險的責任。對于與消費者的直接利益相關的健身和美容等O2O項目，服務提供商不能與服務提供商面對面交流。它們只能由平臺上顯示的技術人員證書和資格等級控制。但是，對于不需要太多技術門檻和資格等級的O2O項目，他們還需要獲得相應的信用和服務信息。對于清潔和每小時工作，有必要提供服務人員的個人信息，聲譽和口碑供客戶選擇。
尚無監管部門
雖然依靠高額補貼來吸引流量，但O2O平臺的供應能力跟不上訂單的增長速度，這是大多數O2O企業的痛點。何劉認為，O2O產業現已跨越業務創新階段。大多數用戶逐漸習慣于門到門經濟，并開始要求更清晰和更標準化的服務體驗。他們需要了解服務提供商的服務背景和資格證書。
北上研究院研究員吳文智表示，行業技術人員監管仍存在差距。僅僅保護消費者的權益是不夠的。消費者需求不斷提高，一些技術人員資格證書對時間敏感。這要求平臺與技術人員合作進行月度評估或年度評估，以真正深化技術人員的技能和資格。
除了技術人員的資格，O2O平臺公司的監管和監管似乎還處于起步階段。例如，上述廚師，北京商報記者登錄上海市工商局網站，詢問一位名叫O2O的優秀廚師，他發現業務范圍是信息技術，智能技術，餐飲企業管理（不包括食品生產和管理）。 ）和其他銷售。這似乎與私人廚房的服務范圍大不相同。
萊陽說，從線下商店到電子商務平臺，經濟的快速發展嚴重拖延了相應的監管體系。對于企業技術和硬件設施而言，O2O模型的誕生更加靈活多樣。例如，根據餐飲業的規定，餐館，小吃店，快餐店和其他餐飲單位對營業場所的使用面積有一定的規定。 。但是，一些O2O企業沒有固定的營業場所和營業面積。這導致相應的監督和監管不適合新服務模式的發展。這要求有關部門或組織根據O2O發展的具體特點進行規范和調整。 。
