作者：岳昭然

互聯網+的潮流在各行各業都在肆虐。 O2O是前幾年出現的商業模式術語，經常出現在各種媒體中。在教育，租賃，醫療，家政，汽車服務，餐飲等領域，O2O普遍存在，手機維修是傳統行業的一個重要類別，現在也面臨著變化。

手機維修市場空間巨大

以2014年相關研究機構的數據為例，2014年，中國的智能手機出貨量達到4.3億部。據統計，國產手機的平均修復率一般在10％左右，而國際品牌則在3-5％左右。如果中值計算為7％，則需要在一年內修復至少3000萬個單位。根據每個維修客戶200元的單價，它是60億的市場，并且可以看到巨大的手機維修市場。正因為如此，這個市場充滿了許多官方維修點，個別維修點，遍布街道，商業街，電腦城，以及維修相關的手機電影無處不在。

傳統手機維修用戶的痛苦是突出的

作者從四個方面總結了影響客戶維護經驗的關鍵因素：及時性，透明度，維修價格和專業性。目前市場上有兩種主要類型的維護實體，即官方維修和個別商店維修。在這四點中，我們分析了這兩種類型的維護實體。

官方維修，包括手機制造商自己的維修中心，以及工廠授權的維修代理商和第三方維修店。這種維修點主要以售后服務店為基礎，定期維護，信任度高，但維修點少，預約維護不方便，維修時間長，保修期外價格高等問題;

對于個體商店，雖然服務比前者更靈活和方便，但也存在諸如配件質量不均勻，費用不透明和專業技能不足等問題。在維護過程中，個別維護人員會對消費者手機配件進行操作，例如偽劣，高維修率，竊取用戶信息，故意擴大故障點，以及錯誤地報告價格。消費者無從得知，導致手機維修領域頻繁發生糾紛。頭發。由于經驗極差，消費者不愿意在個別服務點修理手機，甚至打電話給維修店“黑修”。

用戶的痛點是商機。針對這些情況，一些國內互聯網公司和新興創業公司已經意識到這個需求旺盛的手機維修市場，并試圖通過移動互聯網和O2O模式進行行業革命。

極客修 - 改造傳統手機維修行業

位于互聯網手機維修平臺（www.jikexiu.com）的極客維修公司成立于2014年底。在短短幾個月內，它已經成為手機維修O2O領域的一匹黑馬。很了不起。目前，極客維修已在全國30個城市設立維修中心。維護類別涵蓋蘋果，華為，小米，三星，魅族和努比亞等知名品牌，品牌不斷增加。

為了響應用戶維護傳統手機的痛點，極客們擁有令人耳目一新的商業模式。

特點1：上門維修，使維護真的很方便。

每次遇到手機故障，我都會去電腦城，或者去官方維修點。我必須提前檢查地址，打電話咨詢，然后開車或乘坐公共汽車，排隊等候維修點。維修沒有半天的時間。城市生活的節奏就是這樣一個障礙。這種費時費力的老款車型讓辦公室工作人員和大老板感到尷尬。這個時間真是一文不值！家居維修的好客修復解決了這個巨大的痛點。觀眾維修運營負責人趙家雄表示，在推廣過程中，很多人首先回應“啊？手機維修還可以上門嗎？它真酷！“對于一些用戶來說，他們不相信門。用戶可以在中間點（例如茶館，咖啡館等）與人體工學工程師達成一致。

你正在喝咖啡，我正在修理手機

特點2：報價透明，無需擔心陷入困境。

在人體工程學修復中，您選擇相應的故障現象，系統將智能地判斷哪個部件可能存在問題，并給出維護計劃。與維修計劃一起顯示的是維修價格，您可以在這里查看幾乎所有故障的維修價格。與線下維修人員的場外交易價格相比，欺凌消費者不了解市場，看到人們作弊和詐騙，而符合人體工程學的在線維修報價系統使得所有這些欺詐行為都沒有隱藏的地方。

特色3：全視頻錄制，讓用戶真正放心。

維修不放心？好吧，極客修復在你眼前;還是不放心？沒什么，直播視頻，糾紛，疑惑，看視頻會看到。這個服務過程視頻的過程首次出現在手機維修O2O行業。據筆者介紹，一些汽車維修O2O已經開始采用類似的方法。與您想象的黑色修復不同，它們的維護現實情況如下：

維護視頻的整個過程并不畏懼。

不僅是家居維修，甚至快遞，它也是一個完整的視頻。維護視頻似乎是一件小事，但對于建立用戶信任至關重要。

特點4：維護部件全面保修。

筆者之前打破了HTC手機屏幕，并前往電腦城維修點。維修點沒有正式的部分。 East West West借用了同型號相同型號的屏幕，雖然總覺得奇怪，但由于時間緊迫，沒有仔細考慮過。回到家后，我發現屏幕觸摸不準確，當手指擺動時屏幕閃爍。第二天，我立即去了修理點，結果是可以想象的——維護點被翻過來并且無法識別帳戶。這個痛點是許多消費者討厭黑色維護的重要原因。極客修理自行維修的手機維修服務，提供全程保修服務，半年保修，一年保修。有了這一承諾，可以看出極客修理對其維護技術和維修部件充滿信心。

特征5：用戶評估工程師的服務質量。

經過嚴格的培訓，極客修理工程師通過了公司的評估和認證，精通手機原理和硬件結構，具有多年的手機維修經驗，能夠準確，快速地診斷手機故障，有效完成故障維修任務。高品質。

為了保證維修質量，極客修理的上門維修大師彬彬有禮，維修技術精湛，維修質量令人滿意，您可以逐一評估。最重要的是評價是開放的，好的是好的，壞的是壞的。極客修理工程師普遍表示“壓力大山”。

在修理前看看工程師的口口相傳

特色六：移動端力。

極客修復沒有建立非常酷和酷的界面，“花架”，但專用。不僅是電腦版，還有手機觸屏版，微信版。特別是后兩者，真正實現了訂單，檢查訂單，付款，“一手掌握”移動終端將是移動電話用戶與客戶聯系的最重要渠道。

國內智能手機維修市場是巨大的，只有它足以生存下去。生存的核心，最重要的是服務質量。只有通過實現最終用戶體驗并允許用戶傳遞自己的話語，這種O2O服務才真正具有可持續增長的活力。面對手機維修行業的弊端，極客維修可以做的不是立即覆蓋行業，而是通過自身探索探索用戶領域真正的手機維修，并為行業發展樹立標桿。

在文章的最后，我希望極客修復可以讓用戶的手機修復痛苦，真的可以從痛苦變為快樂！

互聯網+的潮流在各行各業都在肆虐。 O2O是前幾年出現的商業模式術語，經常出現在各種媒體中。在教育，租賃，醫療，家政，汽車服務，餐飲等領域，O2O普遍存在，手機維修是傳統行業的一個重要類別，現在也面臨著變化。

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