新華社記者關桂鳳

著名假冒產品王海最近在他的微博上透露：“京東商城工作人員假裝是工商局辦公室的公務員處理消費者投訴”，甚至更多，王海還報道，相關領導在京東商城免費。購物約7萬元。

作為維持市場秩序和保護消費者權益的主管當局，為何工商局容許利益相關者直接向公務員手中的“顧問”投訴“消費者”？在京東免費購物，怎么回事？記者進行了調查。

　　京東3名員工入駐工商局

知名假冒王海在10日報道了他的微博真實姓名：“京東商城和工商局正式勾結消費者扮演猴子的角色。京東商城的工作人員假裝是工商局辦公室工商局的公務員處理消費者投訴。 ”他說，京東商城工商部的工作人員，周潘負責工商局的投訴，高原負責舉報，消費者投訴和直接報告給京東，“神馬舉報人的保密，安全，是云。”

北京市工商行政管理局經濟開發區局副局長林樹濤告訴記者，京東確實有三名工作人員進入分公司，但他們是聯絡官，只負責與分公司的協調。解決消費者投訴，并負責公司與分公司之間的聯絡工作。

記者發現，北京市工商行政管理局經濟開發區二樓廁所旁邊的房子是京東商城設立的“工商事務部”。該表按日期排序并放在一行中。上訴登記表“rdquo;表格詳細說明了工商網或“12315”轉讓京東的投訴，三名京東工作人員在此處理了上訴。

網友“辣流利”在微博上說：“我曾向京東投訴一次，12315說我們有一個京東綠色通道。我說這也是一個正在處理這個問題的京東人。他們說是，我說我抱怨。這是京東，你讓京東處理它，然后還有什么我抱怨的！”

中國律師協會行政法委員會副秘書長嚴忠熙表示，如果京東在工商局設立分支機構行使執法權，監管將不可避免地形成。 “當人們住在垃圾堆里時，人們怎能不懷疑他們是一個利益共同體？”他強調，仲裁糾紛和非法活動調查需要一種規避機制。執法和監督方成為“熟人”并一起工作。人們不可避免地會產生懷疑。

北京消費者劉鵬說，感覺法官告訴被告，有太多人起訴你。剛來這里工作，你在做什么笑話？

記者調查，實質上，商業網絡或12315收到的投訴將轉發給開發局分支機構，然后將分支機構移交給京東，即將消費者的投訴信件移交給“被告”。 ”。

為何能“入駐”?回應：只是配合解決消費投訴

為什么京東員工可以進入工商局？京東是否處理相關投訴？工商局的企業是否能夠在辦公室或僅在京東定居？

根據發展局的說法，處理消費者投訴的一個原則是“條約管理”。作為北京經濟開發區管轄范圍內的公司，京東商城一般負責涉及北京市工商行政管理局的消費者投訴。

林書濤介紹說，該公司的聯絡員始于2012年，并有聯絡方便集中處理有關京東的投訴和糾紛，充分發揮公司作為消費者糾紛處理的第一責任人的作用，允許與分支機構合作的聯絡人，進行行政調解。減少對接環節，縮短調解周期，盡快解決消費者糾紛。

林書濤說，目前開發區內有四家大型電子商務公司。確定是否需要聯絡的標準是投訴數量。 JD是其轄區內最大的電子商務公司，過去兩年投訴數量迅速增加。其他幾家公司還沒有落戶工商局，有??少數投訴的原因，也有辦公空間限制的原因。駐京京的聯絡官人數不固定，但根據投訴量而變化。

京東商城解釋說，這是解決消費者投訴糾紛的“綠色通道”。

但是，消費者有很多疑點。在北京金融機構工作的余女士認為，消費者投訴的是工商業是否負責處理業務或企業？企業是否處理短期保護？如果政府與企業勾結，消費者權益保護是什么？“為什么專門處理投訴的部門需要向公司發送聯絡？”

發展局相關負責人表示，過去，消費者的投訴往往以郵件，電話等形式處理，效率不高。京東商城的工作人員盡快聯絡核實公司的內部信息，協助工商部門進一步提高投訴解??決的效率。

過去兩年，有關網上購物的投訴有所增加。根據北京消費者協會的統計數據，60％的投訴涉及網上購物，12,315名運營商平均每人每天接聽100多個電話。工商部門的傳統監管方式難以承載。為此，工商部門表示需要建立快速調解機制，加強社會共同治理。它不應該僅僅依靠政府的力量，還要動員企業，消費者，行業協會等參與共同維護的消費環境。

“京東進入工商局的關鍵是看它是否代表行政權力行事。英寸;中國人民大學商法研究所所長劉俊海認為，如果公司代表行政人員行事，運動員和裁判員都是錯誤的;如果他們只是監管者和受訪者與消費者聯系，一方面接受工商部門的監督，另一方面，工商部門可以轉移到企業的投訴可以是快速有效地處理。這種方法值得探索。

但是，一些專家提出了問題。如果京東能夠入駐，其他企業和消費者代表也可以入駐嗎？為此，工商部門有相關規定，需要向公眾解釋。

　　是否有貓膩?期盼信息回應公開透明

在這次事件中，公眾更關心的是，王海還曝光了北京市工商局發展和工業局有關領導在京東商城免費購買7萬元，并發布了多個購物清單的證據。這個名單足夠大，售價2399元的長虹43寸液晶電視，39元的手機殼，58元的三元純牛奶盒，以及嬰兒爽身粉一個價格19.5元。實際支付金額為零元，所有購買物品的金額應以優惠活動，禮品卡等形式減少。

13日，王海在接受記者采訪時表示，他已將相關信息提交中央紀律檢查委員會網站，并向檢察院報告。 “我認為京東商城可能有不止一個人可以免費購物。 ”他說。

北京市工商行政管理局13日回復稱，高度關注此事的領導，并將積極配合有關部門進行調查。

有專家認為，有關部門應該認真回答消費者的顧慮。為應對電子商務的快速發展，公眾期待更加規范和透明的行業秩序，以及更嚴格的監管。 （完）

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