■記者陸凌燕

國(guó)慶假期過(guò)后，重陽(yáng)節(jié)即將來(lái)臨，老年人旅游將再次蓬勃發(fā)展?！督?jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》最近，有錢，閑暇和需求的老年人將成為主要旅行社的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)源。國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）也為老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。

然而，以低廉的價(jià)格為主要賣點(diǎn)的老年旅游市場(chǎng)面臨著匆忙旅行，自費(fèi)和缺乏誠(chéng)信等混亂局面。缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已成為老年旅游市場(chǎng)發(fā)展的障礙。目前，全國(guó)游客總數(shù)超過(guò)20％。通過(guò)制定老年人旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)建立專門的老年旅游服務(wù)體系，是發(fā)揮老年旅游市場(chǎng)潛力的有力措施。

　　在線旅游搶占老年人市場(chǎng)

根據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》抽樣調(diào)查，超過(guò)60％的受訪者認(rèn)為與父母一起旅行是一種孝順的方式。網(wǎng)絡(luò)的便利性使許多孩子愿意為老年人預(yù)訂在線旅游產(chǎn)品。攜程旅游營(yíng)銷總監(jiān)戴宇表示，中老年人已經(jīng)成為網(wǎng)上旅游的重要來(lái)源。在攜程每年組織的數(shù)百萬(wàn)群體訪客中，超過(guò)45歲已成為主要力量。

在線旅游公司為老年人推出的旅游產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。哪里可以去老人網(wǎng)絡(luò)定制“夕陽(yáng)紅”，團(tuán)體游，大多是島嶼，人文，鮮花。攜程網(wǎng)還為中老年人開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品。 “父母?jìng)兒芊判摹?，這些專線涵蓋了國(guó)內(nèi)和國(guó)外。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中老年人比例超過(guò)70％。此外，還有許多老人旅游線路，如國(guó)家旅行社和媽媽。在這個(gè)階段，攜程的目標(biāo)是中年和老式的父母。路線預(yù)訂增加了一倍。申請(qǐng)人中老年人比例超過(guò)70％。父母的旅行費(fèi)用占60％，陪同老人的孩子約占30％。重陽(yáng)節(jié)，父親節(jié)，母親節(jié)和夏季是老年人的旺季。

與中青年旅游相比，老年旅游首先需要更高的交通和住宿舒適度，整體路線設(shè)計(jì)和行程應(yīng)該較慢。其次，老年人習(xí)慣吃飯和使用，總體消費(fèi)低;這個(gè)人的年齡很大，身體處于危險(xiǎn)之中，需要醫(yī)療和服務(wù)。中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人旅游業(yè)非常火爆。未來(lái)，差異化的中老年旅游產(chǎn)品將成為旅游業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　激活老年旅游市場(chǎng)恰逢其時(shí)

經(jīng)過(guò)多年的深入培育，網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)逐漸興起，細(xì)分已成為網(wǎng)絡(luò)旅游未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)?？梢哉f(shuō)，老年旅游市場(chǎng)潛力巨大。

中國(guó)的老齡化趨勢(shì)變得更加明顯，老年人口紅很大。根據(jù)《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2014)》，這個(gè)數(shù)字將在2050年達(dá)到4.8億。據(jù)估計(jì)，到2050年，老年工業(yè)市場(chǎng)的消費(fèi)潛力將從目前的4萬(wàn)億元增加到106萬(wàn)億元。根據(jù)國(guó)家老齡委員會(huì)的調(diào)查，中國(guó)老年游客人數(shù)占全國(guó)游客總數(shù)的20％以上。北京和上海的許多旅游公司正在嘗試推出適合老年人的旅游產(chǎn)品。

值得一提的是，國(guó)務(wù)院日前發(fā)布了《意見(jiàn)》并提出要積極發(fā)展養(yǎng)老旅游?！兑庖?jiàn)》要加快制定和實(shí)施國(guó)家老年人旅游發(fā)展計(jì)劃，規(guī)范老年人旅游服務(wù)，鼓勵(lì)發(fā)展多層次，多樣化的老年旅游產(chǎn)品。全國(guó)有2億多老人，國(guó)家政策支持將為老年旅游市場(chǎng)帶來(lái)良好前景。

“有錢，有休閑，有需要的老人”已成為各大旅行社的競(jìng)爭(zhēng)源泉。隨著中國(guó)老年旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大，它在很大程度上填補(bǔ)了旅游市場(chǎng)的空白。與此同時(shí)，與國(guó)外旅行社相比，國(guó)內(nèi)旅行社仍存在一些差距，特別是老年人護(hù)理和老年人服務(wù)。

　老年旅游市場(chǎng)亂象叢生待規(guī)范

目前，老年旅游市場(chǎng)存在諸多違規(guī)行為。缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不安全的旅行安全和低成本的陷阱是三大混亂。如何為老年人提供可靠的旅游產(chǎn)品仍有待于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的探索。

長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)老年旅游產(chǎn)品缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在問(wèn)題。為滿足中老年人的特殊需求，旅游公司應(yīng)引入一系列新標(biāo)準(zhǔn)和特色服務(wù)，以區(qū)別于傳統(tǒng)旅游團(tuán)。攜程特別制定了30《爸媽放心游產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，需要緩慢的時(shí)間表，足夠的停留時(shí)間，并且團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者擁有急救知識(shí)和設(shè)備。雖然一些旅行社制定了自己的老年旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但上海和廣州都有自己的老年旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但仍然缺乏國(guó)家級(jí)的高級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我希望我能盡快修改并頒布《老年旅游服務(wù)規(guī)范》，讓老人乘坐“安全帶”。

“夕陽(yáng)紅”應(yīng)警惕安全風(fēng)險(xiǎn)。老年人的身心狀況非常特殊，出門旅游時(shí)會(huì)發(fā)生各種事故。業(yè)內(nèi)人士表示，在旅行社代表游客購(gòu)買的意外保險(xiǎn)中，70歲以上的老人將無(wú)法領(lǐng)取保險(xiǎn)，因此無(wú)法購(gòu)買保險(xiǎn)。隨著保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，一些旅行社和保險(xiǎn)公司應(yīng)該打破年齡限制，老年人也可以投保旅游意外保險(xiǎn)。此外，旅游公司應(yīng)設(shè)計(jì)更適合老年人的路線，實(shí)行親子關(guān)系等優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)兒童陪伴老人，改善旅游醫(yī)療條件。

老年人屬于“對(duì)價(jià)格敏感”的用戶，并且出現(xiàn)了許多低成本游覽。據(jù)了解。一些機(jī)構(gòu)和導(dǎo)游抓住了為老年人省錢和貪婪的心理。在促進(jìn)健康產(chǎn)品和保險(xiǎn)促銷方面，它們將由常規(guī)旅行社旗幟組織。一些旅行團(tuán)沒(méi)有能力確保安全旅行，并且在降低成本，車輛安全和保險(xiǎn)程序方面存在問(wèn)題。要改善這種狀況，首先，老年人應(yīng)該逐漸改變心態(tài)，旅游是享受，花錢買服務(wù)，不花錢購(gòu)買犯罪，自覺(jué)抵制零負(fù)的團(tuán)體收費(fèi);第二，監(jiān)管當(dāng)局必須規(guī)范旅游市場(chǎng)。并監(jiān)督，加大對(duì)非法旅游團(tuán)的處罰力度;第三，國(guó)家層面應(yīng)包括養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，救助制度和公共服務(wù)體系的支持。

« 《瘋狂的外星人》票房突破20億！觀眾的評(píng)價(jià)稍差 | QQ公眾號(hào)玩小米模式？ 14:00開(kāi)放，3分鐘入口關(guān)閉 »